快连通在线客服系统
快连通  通你我
8年行业经验  服务客户超过10万家
多渠道统一接入 + 高效流量转化 + 实时监控 + 数据统计分析
免费体验
当前位置:网站首页 / 新闻中心 / 行业动态
如何改变医患关系的现状?

当前,我国正处在改革发展的关键时期,经济体制深刻变革,社会结构深刻变动,利益格局深刻调整。思想观念深刻变化。这种社会变革,既给我国带来巨大活力.也带来了各种复杂的矛盾。特别是医疗行业的医患关系,更是不和谐社会关系的一个重要组成部分。医患关系是医疗活动中最基本的人际关系,也是建立在医务人员的劳动付出和患者的康复基础之上的道德关系,和谐的社会需要和谐的医患关系。

医患关系主要的矛盾存在于两点。首先,医患之间缺乏信任。一部分医务人员更多地考虑医疗机构和自身的利益以及如何更好地保护自已,而一部分患者对医学和医疗行业的了解存在局限性,很难理解医务人员的立场和做法。究其原因就是医惠沟通严重缺乏,由于医患之间处于不同的位置,彼此之间一直以来缺乏沟通。根据上述情况,医院与患者的沟通不到位,当建立了全面的沟通的桥梁这些问题似乎也迎刃而解了!

那么怎么建立起医院与患者之间的桥梁呢?

为了满足医疗行业的沟通需求,多渠道来源问题整合接入,打破沟通壁垒,提高客服解答效率,实现跨渠道和平台的效果追踪反馈。快连通做出了不懈的努力,不仅实现了桌面网页端,还实现了手机网页端、微信公众号、微信小程序以及微博,真正实现一体化客户服务管理,还具有在线即时交流、客户追踪、潜在客户挖掘、CRM客户关系管理、营销数据统计分析、客服人员绩效考核等上百项功能。能帮助医疗行业解决99.9的沟通方面存在的问题。

快连通在线客服系统能帮助医疗行业提高客户转化率与好评率,快连通在客服咨询方面有以下优势,第一:可转对话,将合适的患者转接到合适的客服手中,有针对性解疑答惑;第二:顾客名片,可以更快的了解患者基本情况,也可时刻丰富患者病例信息;第三:快捷回复,实现高效对话,提高客服质量,达到节约人工效果;第四:工具条,实现对话多样性,对话不仅支持文字、图片,表情包还支持文件、语音、视频等多种聊天方式,拉近医患的关系,且将信息准确传达给患者。

关于标签功能,例如患者甲曾在快连通在线客服系统中咨询过牙齿的有关问题,并询问了拔牙和镶牙的相关费用,客服就可以在患者甲的客户标签上加上口腔科及牙齿等方面的标签,当下次患者甲再通过官网及其他别的渠道再来问询时客服可以根据,该客户的标签、上次对话进度,客户上次来源,上次客服等等一系列的信息,逐步建立起客户详细信息,对患者进行有针对性的分配与解答服务。并且系统还可以优先把患者甲分配到上次与他对话的客服,不需要患者再次描叙问题,客服去分析解决问题,提高双方效率。

医患关系是社会关系中的重要组成部分,医患关系的剑拔弩张对于哪方来说都是一个失败的局面,医疗体制的矛盾突出局面的表现形式。关注修复医患关系,深入分析其中原因,深入开展医疗体制改革,从沟通这一根本方面入手,从根本上拔除这些矛盾。

快来体验并许个愿吧,比如愿自己的客户越来越多!
免 费 体 验
权威认证

CSA STAR Certification国际认证

ISO27001信息安全管理体系国际认证

可信云企业级SaaS服务

联系我们

电话:400-006-8386

邮箱:mail@kuailiantong.cn

QQ:1713098601

关于我们
©2018~2019 快连科技 辽ICP备18013198号-1
©2018~2019 快连科技 辽ICP备18013198号-1