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多渠道客户咨询如何整合
客服应对多位客户的咨询，经常造成咨询问题的混乱；而 且客户识别不准确，造成用户重复回答的反感；客服全天 在线解决问题，需要高昂的成本；需要掌握大量的行业知 识，有可能人工记忆有误导致出错；
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