不要怀疑！早在2016年10月马云就在阿里云栖大会上提出了新零售一词，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”因为从天猫和京东的近年来的获利可以看出，电商的线上流量红利将要见顶。 新零售正是在这种背景下诞生的，新零售的核心在于推动线上与线下的一体化，而关键在于使线上的互联网力量和线下的实体店终端形成合力，从而完成电商和实体零售商业上的升级。

现在几乎所有的行业都在提倡“新零售”，都试图通过新零售模式来取代传统电商。雨后春笋般冒头的小店铺、一直与电商巨头分羹大型商场以及层出不穷的大数据，人工智能都将新零售推向一个全新发展的风口。尽管新零售的发展势头强劲，我们不得不承认的是新零售尚处于萌芽期。那么，问题来了，新零售如何才能接过电商的衣钵成为一名合格的继承者呢？当然是找到属于自己的客服系统了！

作为一个客服系统最基础的客服功能就不用过多赘述了！为满足新零售行业所需求的客户数据统计分析，快连通在线客服系统做出了不懈努力，首先是快连通的后台会自动统计所有咨询客服的来源渠道，在所有来源渠道的占比，除此之外统计分析所记录的数据还有访客数量、访问页数、对话条数、有效对话等。以数据结果达到用最低的推广成本，获得更多顾客。除此之外想提高行业的客户服务质量，获得更多的顾客反馈必不可少的。因此快连通在线客服将在每段对话结束后，自动邀请顾客进行评价，让管理层更直观了解自家的服务情况，并以此进行改正。

2019年，这场新零售的革命已经进入第三年。尽管大环境不断发生这变化，但这场变革仍在浩瀚向前。“以消费者为中心”不再是一句口号，它需要落实在业务各领域的精细化运作中。对品牌商而言，新零售不仅是渠道形态的变化，更重要的是影响了消费品行业的竞争力模型——产品和品牌变得比以往任何时候更加重要。