在中国教育逐步进入国际化与大众化的今天,教育行业受到了教育观念与竞争现实的双重冲击与挑战,教育行业必须树立"服务性的应用研究型"的目标定位。我国教育培训业的品牌化格局也逐步形成,大到新东方、好未来，小到老师自己组建的小型辅导班。各个大品牌教育机构都在自己的领域内不断地发展壮大，将标准化和专业化的运营模式推向全国，这也将是中国教育培训业的未来发展格局。

一直以来生源都是教育机构发展重要基石，常规的提高客户转化率的的方式无外乎“保证机构的教学质量，口碑传播，体验课，公开课或者传单，优惠促销”。但是更重要的还是与学生及家长建立良好的沟通渠道，快连通客服系统不仅帮助学生快速获取班级通知等各类信息，帮助老师准确传递新课程、新优惠、 新动态等；还能帮助家长准确了解到孩子在教育机构的学习情况，实现班级与家庭双向配合，只有家长与老师形成合力，教育效果才是在做加法。快连通客服系统为教育机构提供了互动平台，让孩子遇到难题及时问，家长培训费用咨询，这一系列的情况都能快速找到解决方法，帮助教育机构留住已有生源，发展新的生源。

有针对性的分配，快连通客服系统具有客服分配功能，可以修改客服分配规则把不同类型的顾客分配给最合适的客服组。如下图所示将客服建立两个分组，分别为教师组与客服组将学生线上询问的课程知识相关问题，分配给教师组。由老师实时在线解答孩子的问题，这一方法的优势是将各渠道沟通方式进行统一分配管理，且系统具有快捷回复功能，更加方便快捷，节省老师在线解答人数，即节省成本。

而第二种客服组，就是针对于新老顾客对于新的课程情况的问询，这类分组主要是针对于家长，老顾客会询问更深入的情况，课程的教学老师，课时以及课程费用等。而新顾客可能因为没有接触过这个培训机构，顾虑会比较多，询问的更多的是口碑和费用。快连通系统针对常见问题设置知识库，实现一键快捷回复，既显专业，又减少客户等待时间，提升用户体验。让新老顾客都能得到及时准确的解答。